CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – TIỆM GẤU CHIMONI

Tiệm Gấu Chimoni luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mẫu, đẹp và chất lượng. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, Chimoni hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi/trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rách, bẩn trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai mẫu hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, giặt hoặc làm biến dạng.

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng vui lòng liên hệ Chimoni trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sau thời gian trên, Chimoni có thể từ chối hỗ trợ đổi trả, trừ trường hợp lỗi được xác định từ phía cửa hàng.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Chimoni và cung cấp mã đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng lỗi để Chimoni kiểm tra.
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Chimoni hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về.
Bước 4: Chimoni kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.

4. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do Chimoni hoặc đơn vị vận chuyển, Chimoni hỗ trợ chi phí đổi trả.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì không còn nhu cầu, chọn nhầm mẫu/kích thước, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

5. Trường hợp không được đổi trả

Chimoni không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc có dấu hiệu làm hư hỏng.
• Sản phẩm bị bẩn, rách hoặc biến dạng do lỗi của khách hàng.
• Không có video/hình ảnh làm căn cứ đối với các trường hợp cần xác minh.
• Sản phẩm đổi trả không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì theo yêu cầu của cửa hàng.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi sang sản phẩm khác, Chimoni sẽ hỗ trợ hoàn tiền theo giá trị sản phẩm sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

Lưu ý: Khách hàng nên quay video quá trình mở và kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận hàng để Chimoni có cơ sở hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh vấn đề.

Tiệm Gấu Chimoni – Gửi trao yêu thương, nhận về niềm vui.